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현대 사회에서 자본주의는 강력한 이데올로기입니다. 산업을 막론하고, 모든 비즈니스는 자사의 제품 및 서비스를 통해 매출을 달성하고자 하는 목표를 가지는데요. 이러한 과정에서 마케팅은 필수 불가결한 요소입니다.
실제로 비즈니스에서 마케팅의 중요도 및 비중은 점차 커지고 있죠. 그렇다면 이토록 중요한 ‘마케터’라는 직업은 정확히 어떤 일을 할까요? 이번 포스팅에서는 마케터의 정의에서부터 직무별로 어떤 업무를 하는지, 그리고 필요한 역량이나 경험은 무엇이 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
마케팅이란 사전적 의미로 ‘제품 및 서비스를 생산자로부터 소비자에게 원활하게 이전하기 위해 진행하는 시장 조사, 상품화 계획, 선전, 판매 촉진 등의 기획 활동’을 의미합니다. 따라서 마케터란 제품 및 서비스를 소비자에게 판매하기 위한 모든 활동을 진행하는 사람이라고 할 수 있겠네요. 쉽게 말해 소비자의 구매 의도를 촉구하는 사람입니다. 이러한 마케터는 소속 및 직무에 따라 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
우선 마케터는 소속에 따라 인하우스 마케터와 대행사 마케터로 나누어집니다.
인하우스 마케터는 자사의 브랜드에 대해 자체적으로 마케팅을 진행하는 사람입니다. 회사 내부에 근무하면서 직접 고객(혹은 고객사)를 관리합니다. 따라서 전체적인 마케팅 프로세스 및 전략을 기획하고, 목표 달성을 위한 청사진을 그립니다.
반면 대행사는 브랜드의 업무 요청을 의뢰받아 마케팅을 진행하게 되는데요. 따라서 프로젝트 단위로 일을 하는 경우가 많습니다. 다양한 산업군의 경험을 쌓을 수 있다는 장점이 있지만 클라이언트로부터 의뢰받은 내용만 수행하므로 주도적으로 일하기 어렵다는 단점도 있죠.
먼저 브랜딩 마케터입니다. ‘브랜딩’이란 하나의 브랜드 가치를 창출하는 전반적인 과정을 의미합니다. 기업이 가진 이미지와 앞으로 보여주고 싶은 이미지를 만들어내는 것이죠. 즉 브랜딩 마케터는 기업이 소비자들에게 어떤 방법으로 확실한 이미지와 정체성을 드러낼 수 있는지에 대한 방향을 지시해 주는 역할이라고 볼 수 있습니다. 이 과정에서 콘텐츠 마케터와 비슷한 범위의 업무를 진행하기도 하며 전반적으로 기업의 캠페인 운영 및 브랜딩 전략 수립에 힘을 쓰고 있습니다.
시대가 변화함에 따라 마케팅도 다양한 모습으로 발전하고 있습니다. 그 과정에서 퍼포먼스 마케터의 역할도 중요해지고 있는데요. 퍼포먼스 마케팅은 단순히 많은 이들에게 재미있고 참신한 방식으로 콘텐츠를 제공해서 브랜드를 알리는 것뿐만 아니라 광고의 성과와 수치 같은 데이터를 정확하게 비교하고 분석해서 더 높은 효율을 만들어 낼 수 있는 프로세스를 연구합니다. 이러한 프로세스를 바탕으로 광고주에게 새로운 제안을 건네기도 하며 퍼포먼스 마케팅은 더 나은 광고를 위해 빠질 수 없는 마케팅 직무 요소 중 하나입니다.
브랜딩 마케팅과 비슷하게 마케팅을 전반적으로 진행하는 데 있어 필수 주자로 볼 수 있는 것이 바로 콘텐츠 마케팅입니다. 하나의 브랜드가 담아내고자 하는 메시지를 기반으로 브랜드의 전체적인 색깔을 이루는 데에 콘텐츠는 굉장히 중요한 역할을 합니다.
광고의 꽃으로 불리는 카피 문구부터 방대한 양의 리포트, 블로그 글까지 모두 콘텐츠에 해당합니다. 콘텐츠 마케팅은 세상에 있는 수많은 고객에게 글과 이미지를 비롯한 여러 콘텐츠로 다가갑니다. 과도한 홍보나 노출 없이 자연스럽게 사용자에게 접근해 브랜드의 이미지를 각인하는 데에는 더할 나위 없는 최고의 마케팅이라고 볼 수 있습니다.
CRM이란 ‘Customer Relationship Management’의 약자로 ‘고객 관계 관리’를 의미하는 단어입니다. 즉 CRM 마케터의 임무는 현재와 미래의 고객과 관계를 어떻게 유지해야 할지를 고민해 보는 것이라고 할 수 있습니다. 예로 쿠폰 소멸이나 회원권 관련 정보를 전송해 주는 푸쉬 앱 알림이나 리마인드 메일 등이 CRM 마케팅에 속합니다. 이처럼 CRM 마케팅은 고객의 입장에 서서 그들에게 어떤 방식의 마케팅이 가장 적절할지를 미리 생각하여 진행하는 고객 맞춤 최적의 마케팅이라고 볼 수 있습니다.
바이럴(Viral)은 바이러스(Virus)의 형용사형으로, ‘감염시키는’의 의미를 담고 있습니다. 이름 그대로 ‘바이러스가 감염시키는 것처럼, 소비자들 사이에서 자연스럽게 이슈가 될 수 있도록 전달하는 마케팅 방식’을 의미합니다. 흔히 우리나라 말로는 ‘입소문 마케팅’이라고도 하죠. 또한 바이럴 마케팅은 다른 광고 방식과 비교했을 때 비용이 저렴하며 접근성도 좋다는 장점이 있습니다.
흔히 주변 일상에서 쉽게 접할 수 있는 바이럴 마케팅 종류에는 인플루언서, 블로그 체험단, 브랜드 블로그 등이 있습니다. 이렇게 다양한 정보와 후기 글로 브랜드를 접하게 되면 소비자는 자연스럽게 해당 브랜드에 대한 흥미를 느끼게 되죠. 이러한 프로세스를 극대화하는 것이 바이럴 마케터의 목적이라고 볼 수 있습니다.
구글 애널리틱스는 마케팅이 주로 이루어지는 구글 내의 플랫폼으로 웹사이트의 트래픽을 추적하고 보고를 해주기 때문에 구글 마케팅을 할 때 효과적으로 쓰이는 서비스입니다. 즉 구글 애널리틱스 자격증은 구글 애널리틱스를 사용하는 자격입니다. 구글 애널리틱스는 사용하면 데이터 분석과 관련한 도구를 이용할 수 있어 마케팅 활용에 유용하기 때문에 해당 자격증을 취득하는 것이 도움이 됩니다.
한국 정보 통신 진흥 협회에서 시행하는 민간 자격증으로 마케팅의 기본과 광고 집행과 관련된 기초를 배울 수 있는 자격증입니다. 시험 과목은 총 3개로 온라인 비즈니스 및 디지털 마케팅, 검색 광고 실무 활용, 검색 광고 활용 전략 등으로 나뉘어져 있어 취득하면 실무에 도움이 됩니다.
정보통신기술 자격검정(KAIT)에서 시행하는 민간 자격증으로 SNS 광고 마케팅에 대한 기본 지식과 여러 SNS 채널 광고를 집행하기 위해 필요한 실무적 역량을 평가합니다. 실제 광고의 대부분은 다양한 SNS 채널에서 진행하므로 취득하면 실무에 도움이 될 자격증입니다.
인터넷에서 하는 마케팅과 기본적인 기획 등 전문적인 지식을 바탕으로 마케팅 업무를 잘 수행할 수 있는지를 조사하는 능력을 지닌 전문가를 위한 자격증입니다. 마케팅의 기본 업무인 시장조사 및 수요예측 등의 기술을 익혀 효율적으로 광고를 집행할 수 있도록 도움을 주는 것입니다. 어떤 마케팅을 하더라도 기본적인 내용을 알아두는 것이 좋기 때문에 취득하면 좋을 자격증 중 하나입니다.
모든 분야에서 필수적으로 취득해야 하는 자격증인 만큼 디지털 마케터에게도 필요한 자격증입니다. 보고나 기획할 때 등 많은 부분에서 엑셀, 워드 등이 빈번하게 쓰이기 때문에 프로그램들을 잘 다룰 수 있도록 자격증을 취득하는 것이 좋습니다.
마케터로서 일을 하는 산업 비즈니스에 대한 이해가 필요합니다. 아무리 뛰어난 마케팅 감각과 전략이 있더라도 산업과 고객에 대한 이해가 없으면 좋은 결과를 끌어낼 수 없습니다. 항상 자신의 비즈니스에 대한 변화를 파악하고 새로운 정보를 파악하려는 노력이 필요합니다.
마케팅은 사람들과 소통을 통하여 많은 일이 진행됩니다. 그래서 사람들과 소통해야 할 기회가 많으며 협업이 많이 이루어집니다. 그렇기 때문에 사람들과의 커뮤니케이션 능력이 중요하게 작용합니다.
디지털 마케터는 끊임없이 새로운 채널을 찾아내고 그 중 효율적인 것을 찾아 성과를 개선하려고 노력해야 합니다. 이를 위해서는 각 매체에 대한 이해와 기술의 장점에 대해 인지하고 있어야 합니다. 비즈니스에 맞게 매체를 연결하고 관리하는 것이 중요합니다. 비즈니스의 업종에 따라 핵심적인 잠재 고객들이 어느 매체에 밀집되어 있는지를 파악하는 것도 중요합니다.
데이터 분석 툴을 활용하여 사용자의 행동 데이터를 파악할 수 있습니다. 하지만 거기서 그치는 것이 아닌 주어진 데이터를 여러 관점에서 바라보고 더 좋은 결과를 끌어낼 수 있어야 합니다. 이 역량의 중요성이 점차 확대하고 있는데 그 이유는 무한대로 밀려 들어오는 방대한 데이터 속에서 필요한 데이터만 뽑아내고 그것을 분석하는 능력이 필요해졌기 때문입니다.
디지털 마케팅에 사용되는 인스타그램이나 네이버 블로그, 페이스북 등의 개인 SNS 채널 운영을 해보는 것이 나중에 실무를 할 때 도움이 될 수 있습니다. 각종 SNS 채널은 대부분의 기업에서 마케팅을 위해 활용하는 플랫폼이기도 하고, 운영을 통하여 그 SNS 채널만의 특징을 알 수 있어 나중에 마케팅할 때 도움이 됩니다.
이번 시간에는 마케터가 무엇인지, 필요한 역량이 무엇인지에 대해 알아봤습니다. 다음 시간에는 마케터들의 실제 업무와 관련된 것들에 대해 알아보도록 하겠습니다.
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